وی با تاکید بر اهمیت نظارت دقیق بر عملکرد نظام اداری، تصریح کرد: باید طبق صدای مردم در مواجهه با نظام اداری و میزان رضایت‌مندی آن‌ها در این امر، نظام اداری را ارزیابی کنیم. این سامانه در فاز نخست به استان قزوین متصل شده است اما در تلاش هستیم آن را به مرور در استان‌های دیگر هم افتتاح کنیم. 

رئیس سازمان اداری و استخدامی با بیان اینکه سیستم ما در نظارت و ارزیابی سامانه فواد به صورت «انگیزشی» پیش می‌رود، توضیح داد: مبنای ما سیستم‌های انگیزشی است تا کارمندانی که در اجرای این سامانه موفق‌تر باشند مورد تشویق قرار گیرند و بخشی از پرداخت‌شان به عملکرد آن‌ها طبق داده‌های این سامانه معطوف می‌شود‌.

رفیع‌زاده افزود: اگر سیستم پاداش جوابگو نباشد و رفتار فرد بر اساس قوانین و مقررات حاکم در نظام اداری و تخلفات اداری قابل پیگیری باشد؛ قطعا مسیر از آن طریق پیگیری می‌شود. 

وی در پاسخ به سوالی درباره اینکه بعضا برگه‌هایی در ادارات چسبانده می‌شود که محتوای درج شده در آن نهایتا مانع از اظهار نظر مردم در خصوص رفتار کارمندان می‌شود، گفت: این امر را بخشنامه کردیم که هیچ دستگاهی اجازه ندارد چنین کاغذ‌هایی را بچسباند و اینطور تهدیدات ممنوع است.